Version:
Demande par e-mail
Écrivez à support@channelcockpit.app en précisant si vous souhaitez supprimer l’ensemble de votre compte ChannelCockpit, une connexion à une plateforme ou certaines données personnelles. Si possible, indiquez l’adresse e-mail du compte et la plateforme concernée. Aucun formulaire ni objet de message particulier n’est requis, et vous n’avez pas besoin de vous connecter pour faire votre demande.
N’envoyez pas de mots de passe, de jetons d’accès ni de copies de pièces d’identité. En cas de doute raisonnable, nous demandons uniquement les informations nécessaires pour vérifier votre identité et votre habilitation. Si les données sont gérées pour le compte d’un client, nous l’associons au traitement de la demande. Les personnes sans compte ChannelCockpit peuvent également nous contacter pour exercer leurs droits.
Dans l’application
- Export : la rubrique Compte permet de demander un export lisible par machine des données de compte prises en charge. Il ne comprend pas les fichiers médias ni les factures PDF complètes. Contactez-nous pour obtenir d’autres données personnelles ; cet export ne limite pas votre droit légal d’accès.
- Déconnexion : la rubrique Plateformes permet de déconnecter des comptes individuellement. L’application ne peut plus utiliser cette connexion. L’historique déjà stocké est supprimé selon les durées de conservation indiquées dans notre politique, ou plus tôt si vous en demandez la suppression.
- Suppression du compte : cette action, dans la rubrique Compte, exige une nouvelle vérification d’identité et une confirmation explicite. Elle bloque l’accès et lance le nettoyage côté serveur des données associées de l’application, des connexions, brouillons, médias, commentaires et messages. Le nettoyage se poursuit si une étape technique échoue initialement.
Demandes transmises par les plateformes sociales
Pour Facebook et Instagram, nous prenons en charge les demandes de suppression que Meta transmet à notre point de réception dédié. Un suivi associé indique l’avancement de la demande. Ce dispositif complète votre droit de nous contacter directement.
Vous pouvez aussi révoquer l’accès dans les paramètres de la plateforme concernée. Les connexions Google/YouTube peuvent être gérées dans les connexions du compte Google. En cas de révocation via ChannelCockpit, nous révoquons rapidement le jeton concerné et supprimons les données YouTube autorisées dès que possible, au plus tard sept jours calendaires après une demande directe de suppression ou une révocation dans l’application.
Déconnecter ou supprimer ChannelCockpit ne supprime pas votre compte sur la plateforme sociale ni les publications et messages déjà publiés sur celle-ci. Pour ces actions, utilisez les fonctions et les voies d’exercice des droits de la plateforme concernée.
Résiliation et suppression du compte sont distinctes
La résiliation ordinaire de l’abonnement arrête les renouvellements futurs, tandis que l’accès payé se poursuit jusqu’à la date de fin confirmée. Utilisez « Résilier l’abonnement ». Pour vous rétracter, utilisez « Se rétracter du contrat » ou contactez-nous.
La suppression de l’ensemble du compte met immédiatement fin à l’accès à l’application et à tout abonnement existant. Elle n’entraîne pas automatiquement un remboursement partiel. Les droits légaux de rétractation, de recours en cas de défaut et de remboursement restent applicables. Les justificatifs de paiement et les documents dont la conservation est légalement requise peuvent subsister après la suppression du compte.
Délais et données conservées
Nous traitons les demandes relatives aux données personnelles sans retard injustifié et normalement dans un délai d’un mois. Si une prolongation autorisée par la loi est nécessaire en raison de la complexité ou du nombre de demandes, nous en expliquons la raison et la durée dans le premier mois. Les délais légaux ou de plateforme plus courts qui s’appliquent prévalent. Notre objectif général d’assistance sous cinq jours ouvrés ne prolonge pas ces délais.
Nous confirmons le résultat et expliquons quelles données doivent être conservées pour respecter des obligations légales ou constater, exercer ou défendre des droits en justice. Ces documents sont limités au nécessaire. Les sauvegardes et la conservation par les prestataires peuvent suivre un cycle de suppression distinct et ne sont pas destinées à l’usage ordinaire du produit. Consultez la Politique de confidentialité pour en savoir plus.