Versie:
Verzoek per e-mail
Mail support@channelcockpit.app en vertel of je je volledige ChannelCockpit-account, een bepaalde platformverbinding of specifieke persoonsgegevens wilt laten verwijderen. Vermeld indien mogelijk het accountadres en het betreffende platform. Een bepaald formulier of onderwerp is niet vereist en je hoeft niet in te loggen om een verzoek te doen.
Stuur geen wachtwoorden, toegangstokens of kopieën van identiteitsdocumenten. Bij redelijke twijfel vragen we alleen informatie die nodig is om identiteit en bevoegdheid te controleren. Als de gegevens namens een klant worden beheerd, betrekken we die klant. Ook mensen zonder ChannelCockpit-account kunnen contact opnemen om hun rechten uit te oefenen.
In de app
- Exporteren: via Account kun je een machineleesbare export van ondersteunde accountgegevens aanvragen. Deze bevat geen mediabestanden of volledige factuur-pdf's. Neem voor aanvullende persoonsgegevens contact op; de productexport beperkt je wettelijke inzagerecht niet.
- Loskoppelen: via Platforms kun je afzonderlijke accounts loskoppelen. De app kan die verbinding daarna niet meer gebruiken. Eerder opgeslagen geschiedenis wordt verwijderd volgens de bewaartermijnen in onze verklaring, of eerder wanneer je om verwijdering vraagt.
- Account verwijderen: accountverwijdering vereist opnieuw identiteitsbevestiging en een uitdrukkelijke bevestiging. Ze blokkeert de toegang en start opschoning op de server van bijbehorende appgegevens, verbindingen, concepten, media, reacties en berichten. De opschoning gaat door als een technische stap aanvankelijk mislukt.
Verzoeken via sociale platforms
Voor Facebook en Instagram ondersteunen we verwijderingsverzoeken die Meta naar onze speciale callback stuurt. Een bijbehorende statusregistratie geeft de voortgang van het verzoek aan. Dit vult je recht aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen.
Je kunt toegang ook intrekken in de instellingen van het betreffende platform. Google-/YouTube-verbindingen kun je beheren onder Google-accountverbindingen. Bij intrekking via ChannelCockpit trekken we het betreffende token direct in en verwijderen we geautoriseerde YouTube-gegevens zo snel mogelijk, uiterlijk zeven kalenderdagen na een rechtstreeks verwijderingsverzoek of intrekking in de app.
Het loskoppelen of verwijderen van ChannelCockpit verwijdert niet je socialeplatformaccount of berichten die daar al zijn gepubliceerd. Gebruik daarvoor de functies en rechtenkanalen van het betreffende platform.
Opzegging en accountverwijdering verschillen
Reguliere opzegging stopt verdere verlengingen, terwijl betaalde toegang doorloopt tot de bevestigde einddatum. Gebruik ‘Abonnement opzeggen’. Gebruik voor herroeping ‘Overeenkomst herroepen’ of neem contact op.
Het verwijderen van het hele account beëindigt de apptoegang onmiddellijk en beëindigt een bestaand abonnement. Dit leidt niet automatisch tot gedeeltelijke terugbetaling. Wettelijke herroepingsrechten en rechten bij gebreken en op terugbetaling blijven bestaan. Betalingsdocumenten en wettelijk vereiste registraties kunnen na accountverwijdering bewaard blijven.
Termijnen en bewaarde registraties
We behandelen privacyverzoeken zonder onnodige vertraging, doorgaans binnen één maand. Als vanwege de complexiteit of het aantal verzoeken een wettelijk toegestane verlenging nodig is, leggen we binnen de eerste maand de reden en duur uit. Kortere toepasselijke wettelijke of platformtermijnen gaan voor. Ons algemene doel van vijf werkdagen voor ondersteuning verlengt deze termijnen niet.
We bevestigen de uitkomst en leggen uit welke gegevens moeten blijven bestaan om wettelijke verplichtingen na te komen of rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. Die registraties blijven beperkt tot het noodzakelijke. Back-ups en bewaring door aanbieders kunnen een afzonderlijke verwijdercyclus volgen en zijn niet bedoeld voor gewoon productgebruik. Zie de Privacyverklaring voor meer informatie.