Verzia:
Žiadosť e-mailom
Napíšte na support@channelcockpit.app a uveďte, či chcete vymazať celý účet ChannelCockpit, konkrétne pripojenie platformy alebo určité osobné údaje. Ak je to možné, identifikujte e-mail účtu a dotknutú platformu. Nie je potrebný konkrétny formulár ani predmet správy a na podanie žiadosti sa nemusíte prihlásiť.
Neposielajte heslá, prístupové tokeny ani kópie dokladov totožnosti. Pri primeraných pochybnostiach požadujeme iba informácie potrebné na overenie identity a oprávnenia. Ak sa údaje spravujú v mene zákazníka, zapojíme ho. Kontaktovať nás na uplatnenie práv môžu aj osoby bez účtu ChannelCockpit.
V aplikácii
- Export: v časti Účet môžete požiadať o strojovo čitateľný export podporovaných údajov účtu. Nezahŕňa mediálne súbory ani úplné faktúry PDF. Pre ďalšie osobné údaje nás kontaktujte; produktový export neobmedzuje zákonné právo na prístup.
- Odpojenie: v časti Platformy môžete odpojiť jednotlivé účty. Aplikácia už toto pripojenie nemôže používať. Skôr uložená história sa odstráni podľa dôb uchovávania v našich zásadách alebo skôr, ak požiadate o vymazanie.
- Vymazanie účtu: vymazanie účtu vyžaduje opätovné overenie identity a výslovné potvrdenie. Zablokuje prístup a spustí serverové čistenie súvisiacich údajov aplikácie, pripojení, konceptov, médií, komentárov a správ. Čistenie pokračuje aj vtedy, ak niektorý technický krok spočiatku zlyhá.
Žiadosti cez sociálne platformy
Pre Facebook a Instagram podporujeme žiadosti o vymazanie, ktoré Meta posiela na naše vyhradené spätné volanie. Súvisiaci stavový záznam ukazuje priebeh vybavenia žiadosti. Tým sa dopĺňa vaše právo kontaktovať nás priamo.
Prístup môžete odvolať aj v nastaveniach príslušnej platformy. Pripojenia Google/YouTube možno spravovať v časti pripojenia účtu Google. Pri odvolaní cez ChannelCockpit bezodkladne zrušíme príslušný token a autorizované údaje YouTube vymažeme čo najskôr, najneskôr do siedmich kalendárnych dní od priamej žiadosti o vymazanie alebo odvolania v aplikácii.
Odpojenie alebo vymazanie ChannelCockpit nevymaže účet sociálnej platformy ani príspevky a správy, ktoré ste tam už zverejnili. Na tieto úkony použite funkcie a kanály na uplatnenie práv príslušnej platformy.
Zrušenie predplatného a vymazanie účtu sa líšia
Riadne zrušenie predplatného zastaví ďalšie obnovovania, pričom platený prístup pokračuje do potvrdeného koncového dátumu. Použite „Zrušiť predplatné“. Na odstúpenie použite „Odstúpiť od zmluvy“ alebo nás kontaktujte.
Vymazanie celého účtu okamžite ukončí prístup do aplikácie a existujúce predplatné. Nevedie automaticky k čiastočnému vráteniu peňazí. Zákonné práva na odstúpenie, nápravu vád a vrátenie peňazí zostávajú zachované. Platobné dokumenty a zákonom požadované záznamy môžu zostať aj po vymazaní účtu.
Lehoty a uchovávané záznamy
Žiadosti týkajúce sa súkromia vybavujeme bez zbytočného odkladu, zvyčajne do jedného mesiaca. Ak je pre zložitosť alebo počet žiadostí potrebné zákonom povolené predĺženie, v prvom mesiaci vysvetlíme jeho dôvod a trvanie. Kratšie príslušné zákonné alebo platformové lehoty majú prednosť. Náš všeobecný cieľ podpory do piatich pracovných dní tieto lehoty nepredlžuje.
Potvrdíme výsledok a vysvetlíme údaje, ktoré musia zostať na plnenie zákonných povinností alebo preukazovanie, uplatňovanie či obhajovanie právnych nárokov. Takéto záznamy obmedzujeme na nevyhnutný rozsah. Zálohy a uchovávanie u poskytovateľov môžu mať samostatný cyklus vymazávania a nie sú určené na bežné používanie produktu. Podrobnosti uvádzajú zásady ochrany súkromia.