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Richiesta via email
Scrivi a support@channelcockpit.app e indica se vuoi eliminare l’intero account ChannelCockpit, un collegamento specifico o determinati dati personali. Se possibile, specifica l’email dell’account e la piattaforma interessata. Non occorrono un modulo o un oggetto particolari e non devi accedere per presentare la richiesta.
Non inviare password, token di accesso o copie di documenti d’identità. In caso di ragionevoli dubbi chiediamo solo le informazioni necessarie a verificare identità e legittimazione. Se i dati sono gestiti per conto di un cliente, lo coinvolgiamo. Anche chi non ha un account ChannelCockpit può contattarci per esercitare i propri diritti.
Nell’app
- Esportazione: in Account puoi chiedere un’esportazione leggibile da dispositivo automatico dei dati dell’account supportati. Non include file multimediali o PDF completi delle fatture. Contattaci per ulteriori dati personali; l’esportazione del prodotto non limita il tuo diritto legale di accesso.
- Scollegamento: in Piattaforme puoi scollegare singoli account. L’app non può più usare quel collegamento. La cronologia già memorizzata viene rimossa secondo i periodi descritti nell’informativa o prima se chiedi l’eliminazione.
- Eliminazione account: l’azione in Account richiede una nuova conferma dell’identità e una conferma esplicita. Blocca l’accesso e avvia la pulizia lato server dei dati dell’app, collegamenti, bozze, media, commenti e messaggi associati. La pulizia prosegue se un passaggio tecnico inizialmente fallisce.
Richieste tramite le piattaforme social
Per Facebook e Instagram supportiamo le richieste di eliminazione che Meta invia al nostro endpoint dedicato. Una registrazione di stato associata indica come procede la richiesta. Ciò integra il tuo diritto di contattarci direttamente.
Puoi anche revocare l’accesso nelle impostazioni della piattaforma interessata. I collegamenti Google/YouTube si possono gestire in Collegamenti dell’account Google. In caso di revoca tramite ChannelCockpit revochiamo tempestivamente il token pertinente ed eliminiamo i dati YouTube autorizzati il prima possibile, entro sette giorni di calendario da una richiesta diretta di eliminazione o dalla revoca nell’app.
Scollegare o eliminare ChannelCockpit non elimina il tuo account social né post e messaggi già pubblicati lì. Per queste azioni usa le funzioni e i canali per i diritti della piattaforma interessata.
Cancellazione ed eliminazione dell’account sono diverse
La cancellazione ordinaria dell’abbonamento ferma ulteriori rinnovi mentre l’accesso pagato continua fino alla data di termine confermata. Usa “Cancella abbonamento”. Per recedere, usa “Recedi dal contratto” o contattaci.
Eliminare l’intero account termina subito l’accesso all’app e un abbonamento esistente. Non comporta automaticamente un rimborso parziale. Restano salvi i diritti legali di recesso, per difetti e al rimborso. Documenti di pagamento e registrazioni obbligatorie possono restare dopo l’eliminazione.
Tempi e registrazioni conservate
Gestiamo le richieste privacy senza ingiustificato ritardo e normalmente entro un mese. Se una proroga consentita è necessaria per la complessità o il numero delle richieste, ne spieghiamo motivo e durata entro il primo mese. Prevalgono termini legali o delle piattaforme applicabili più brevi. Il nostro obiettivo generale di assistenza in cinque giorni lavorativi non estende tali termini.
Confermiamo l’esito e spieghiamo quali dati devono restare per adempiere obblighi legali o accertare, esercitare o difendere diritti. Tali registrazioni sono limitate al necessario. Backup e conservazione dei fornitori possono seguire un ciclo distinto e non sono destinati al normale utilizzo del prodotto. Consulta l’Informativa sulla privacy per i dettagli.