Version:
Begäran via e-post
Mejla support@channelcockpit.app och ange om du vill radera hela ditt ChannelCockpit-konto, en viss plattformsanslutning eller specifika personuppgifter. Ange om möjligt kontots e-postadress och berörd plattform. Inget särskilt formulär eller ämnesrad krävs och du behöver inte logga in för att göra begäran.
Skicka inte lösenord, åtkomsttoken eller kopior av identitetshandlingar. Om vi har rimliga tvivel ber vi bara om den information som behövs för att verifiera identitet och behörighet. Om uppgifterna hanteras för en kunds räkning involverar vi den kunden. Personer utan ChannelCockpit-konto kan också kontakta oss för att utöva sina rättigheter.
I appen
- Export: under Konto kan du begära en maskinläsbar export av kontouppgifter som stöds. Den omfattar inte mediefiler eller fullständiga fakturor i PDF-format. Kontakta oss för ytterligare personuppgifter; produktexporten begränsar inte din lagstadgade rätt till tillgång.
- Koppla från: under Plattformar kan du koppla från enskilda konton. Appen kan inte längre använda anslutningen. Tidigare lagrad historik tas bort enligt lagringstiderna i vår policy, eller tidigare om du begär radering.
- Radera konto: kontoradering kräver förnyad identitetskontroll och en uttrycklig bekräftelse. Den spärrar åtkomst och startar serverrensning av tillhörande appuppgifter, anslutningar, utkast, medier, kommentarer och meddelanden. Rensningen fortsätter om ett tekniskt steg först misslyckas.
Begäranden genom sociala plattformar
För Facebook och Instagram stöder vi raderingsbegäranden som Meta skickar till vår särskilda callback. En tillhörande statuspost visar hur begäran fortskrider. Detta kompletterar din rätt att kontakta oss direkt.
Du kan också återkalla åtkomst i respektive plattforms inställningar. Google-/YouTube-anslutningar kan hanteras under Google-kontots anslutningar. Vid återkallelse genom ChannelCockpit återkallar vi relevant token snarast och raderar auktoriserade YouTube-uppgifter så snart som möjligt, senast sju kalenderdagar efter en direkt raderingsbegäran eller återkallelse i appen.
Frånkoppling eller radering av ChannelCockpit raderar inte ditt konto på den sociala plattformen eller inlägg och meddelanden som redan publicerats där. Använd respektive plattforms funktioner och rättighetskanaler för dessa åtgärder.
Uppsägning och kontoradering är olika saker
Vanlig uppsägning stoppar ytterligare förnyelser medan betald åtkomst fortsätter till det bekräftade slutdatumet. Använd ”Säg upp prenumerationen”. För att frånträda, använd ”Frånträd avtalet” eller kontakta oss.
Radering av hela kontot avslutar appåtkomsten omedelbart och avslutar en befintlig prenumeration. Den leder inte automatiskt till delvis återbetalning. Lagstadgad ångerrätt samt rättigheter vid fel och till återbetalning består. Betalningshandlingar och register som krävs enligt lag kan finnas kvar efter kontoradering.
Tidsfrister och sparade register
Vi hanterar integritetsbegäranden utan onödigt dröjsmål och normalt inom en månad. Om en lagligt tillåten förlängning behövs på grund av komplexitet eller antalet begäranden förklarar vi skälet och varaktigheten inom den första månaden. Kortare tillämpliga lag- eller plattformsfrister har företräde. Vårt allmänna supportmål på fem arbetsdagar förlänger inte dessa tidsfrister.
Vi bekräftar resultatet och förklarar vilka uppgifter som måste sparas för rättsliga skyldigheter eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Sådana register begränsas till vad som är nödvändigt. Säkerhetskopior och leverantörers lagring kan följa en separat raderingscykel och är inte avsedda för vanlig produktanvändning. Se integritetspolicyn för mer information.