Verze:
Žádost e-mailem
Napište na support@channelcockpit.app a uveďte, zda chcete smazat celý účet ChannelCockpit, konkrétní připojení platformy nebo určité osobní údaje. Pokud možno uveďte e-mail účtu a dotčenou platformu. Zvláštní formulář ani předmět zprávy není vyžadován a pro podání žádosti se nemusíte přihlašovat.
Neposílejte hesla, přístupové tokeny ani kopie dokladů totožnosti. Při důvodných pochybnostech požadujeme jen údaje potřebné k ověření totožnosti a oprávnění. Jsou-li údaje spravovány jménem zákazníka, zapojíme jej. K uplatnění práv nás mohou kontaktovat i lidé bez účtu ChannelCockpit.
V aplikaci
- Export: část Účet umožňuje požádat o strojově čitelný export podporovaných údajů účtu. Nezahrnuje mediální soubory ani úplné faktury PDF. Pro další osobní údaje nás kontaktujte; produktový export neomezuje zákonné právo na přístup.
- Odpojení: část Platformy umožňuje odpojit jednotlivé účty. Aplikace již připojení nemůže používat. Dříve uložená historie se odstraní podle dob uchování v našich zásadách nebo dříve na žádost o výmaz.
- Smazání účtu: akce smazání v části Účet vyžaduje nové ověření totožnosti a výslovné potvrzení. Zablokuje přístup a zahájí serverové odstranění souvisejících dat aplikace, připojení, konceptů, médií, komentářů a zpráv. Odstraňování pokračuje, i když některý technický krok zpočátku selže.
Žádosti prostřednictvím sociálních platforem
Pro Facebook a Instagram podporujeme žádosti o výmaz, které Meta zasílá do našeho vyhrazeného rozhraní. Související stavový záznam ukazuje průběh žádosti. To doplňuje vaše právo obrátit se přímo na nás.
Přístup můžete odvolat také v nastavení příslušné platformy. Připojení Google/YouTube lze spravovat v připojeních účtu Google. Při odvolání prostřednictvím ChannelCockpit příslušný token neprodleně zneplatníme a autorizovaná data YouTube smažeme co nejdříve, nejpozději sedm kalendářních dní po přímé žádosti o výmaz nebo odvolání v aplikaci.
Odpojení nebo smazání ChannelCockpit nesmaže váš účet sociální platformy ani příspěvky a zprávy již zveřejněné na ní. Pro tyto úkony použijte funkce a postupy uplatnění práv dané platformy.
Zrušení předplatného a smazání účtu se liší
Řádné zrušení předplatného zastaví další obnovování, zatímco zaplacený přístup pokračuje do potvrzeného data ukončení. Použijte „Zrušit předplatné“. Pro odstoupení použijte „Odstoupit od smlouvy“ nebo nás kontaktujte.
Smazání celého účtu okamžitě ukončí přístup do aplikace a existující předplatné. Nevede automaticky k částečnému vrácení peněz. Zákonná práva na odstoupení, nároky z vad a vrácení peněz zůstávají zachována. Platební dokumenty a zákonem požadované záznamy mohou zůstat i po smazání účtu.
Lhůty a uchovávané záznamy
Žádosti o ochranu údajů vyřizujeme bez zbytečného odkladu a obvykle do jednoho měsíce. Pokud složitost nebo počet žádostí vyžaduje zákonem dovolené prodloužení, důvod a délku vysvětlíme během prvního měsíce. Kratší použitelné zákonné lhůty nebo lhůty platforem mají přednost. Náš obecný pětidenní pracovní cíl podpory tyto lhůty neprodlužuje.
Potvrdíme výsledek a vysvětlíme údaje, které musí zůstat pro splnění právních povinností nebo určení, výkon či obhajobu právních nároků. Tyto záznamy omezujeme na nezbytný rozsah. Zálohy a uchování u poskytovatelů mohou podléhat samostatnému cyklu odstraňování a nejsou určeny k běžnému používání produktu. Podrobnosti uvádějí zásady ochrany osobních údajů.