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Solicitud por correo electrónico
Escribe a support@channelcockpit.app e indica si deseas eliminar toda tu cuenta de ChannelCockpit, una conexión concreta a una plataforma o determinados datos personales. Si es posible, identifica el correo de la cuenta y la plataforma afectada. No se exige un formulario ni un asunto concretos y no necesitas iniciar sesión para presentar la solicitud.
No envíes contraseñas, tokens de acceso ni copias de documentos de identidad. Cuando tengamos dudas razonables, solo pediremos la información necesaria para verificar la identidad y la legitimación. Si los datos se gestionan por cuenta de un cliente, involucramos a ese cliente. Las personas sin cuenta de ChannelCockpit también pueden contactar con nosotros para ejercer sus derechos.
En la aplicación
- Exportar: en Cuenta puedes solicitar una exportación de los datos de cuenta compatibles en un formato de lectura mecánica. No incluye archivos multimedia ni facturas completas en PDF. Contacta con nosotros para otros datos personales; la exportación del producto no limita tu derecho legal de acceso.
- Desconectar: en Plataformas puedes desconectar cuentas individuales. La aplicación deja de poder utilizar esa conexión. El historial almacenado previamente se elimina según los plazos de conservación descritos en nuestra política, o antes si solicitas la eliminación.
- Eliminar cuenta: la acción de eliminación en Cuenta requiere una nueva verificación de identidad y una confirmación expresa. Bloquea el acceso e inicia la limpieza en el servidor de los datos de la aplicación, conexiones, borradores, archivos multimedia, comentarios y mensajes asociados. La limpieza continúa aunque un paso técnico falle inicialmente.
Solicitudes a través de plataformas sociales
Para Facebook e Instagram, admitimos las solicitudes de eliminación que Meta envía a nuestro punto de recepción específico. Un registro de estado asociado indica el avance de la solicitud. Esto complementa tu derecho a contactar directamente con nosotros.
También puedes revocar el acceso en los ajustes de cada plataforma. Las conexiones de Google/YouTube pueden gestionarse en Conexiones de la cuenta de Google. Al revocar a través de ChannelCockpit, revocamos sin demora el token correspondiente y eliminamos los datos autorizados de YouTube lo antes posible, a más tardar siete días naturales después de una solicitud directa de eliminación o una revocación en la aplicación.
Desconectar o eliminar ChannelCockpit no elimina tu cuenta en una plataforma social ni las publicaciones y mensajes ya publicados allí. Para esas acciones, utiliza las funciones y los canales de ejercicio de derechos de la plataforma correspondiente.
Diferencia entre cancelar y eliminar la cuenta
La cancelación ordinaria de la suscripción detiene futuras renovaciones, mientras que el acceso pagado continúa hasta la fecha de finalización confirmada. Utiliza «Cancelar suscripción». Para desistir, utiliza «Desistir del contrato» o contacta con nosotros.
Eliminar toda la cuenta termina inmediatamente el acceso a la aplicación y pone fin a una suscripción existente. No genera automáticamente un reembolso parcial. Se mantienen los derechos legales de desistimiento, por defectos y de reembolso. Los documentos de pago y los registros exigidos por ley pueden conservarse tras la eliminación de la cuenta.
Plazos y registros conservados
Atendemos las solicitudes de privacidad sin dilación indebida y normalmente en un mes. Si la complejidad o el número de solicitudes hacen necesaria una prórroga legalmente permitida, explicamos el motivo y su duración durante el primer mes. Prevalecen los plazos legales o de las plataformas aplicables más breves. Nuestro objetivo general de soporte de cinco días laborables no amplía estos plazos.
Confirmamos el resultado y explicamos qué datos deben conservarse para cumplir obligaciones legales o formular, ejercer o defender reclamaciones. Esos registros se limitan a lo necesario. Las copias de seguridad y la conservación por proveedores pueden seguir un ciclo de eliminación independiente y no están destinadas al uso ordinario del producto. Consulta la Política de privacidad para más información.