Versjon:
Forespørsel på e-post
Send e-post til support@channelcockpit.app og fortell om du ønsker å slette hele ChannelCockpit-kontoen, en bestemt plattformtilkobling eller bestemte personopplysninger. Oppgi om mulig kontoens e-postadresse og den berørte plattformen. Det kreves ikke et bestemt skjema eller emnefelt, og du trenger ikke å logge inn for å sende forespørselen.
Ikke send passord, tilgangstokener eller kopier av identitetsdokumenter. Når vi har rimelig tvil, ber vi bare om opplysninger som er nødvendige for å kontrollere identitet og fullmakt. Hvis data administreres på en kundes vegne, involverer vi denne kunden. Personer uten ChannelCockpit-konto kan også kontakte oss for å utøve rettighetene sine.
I appen
- Eksport: Under Konto kan du be om en maskinlesbar eksport av støttede kontodata. Den inneholder ikke mediefiler eller fullstendige faktura-PDF-er. Kontakt oss for ytterligere personopplysninger. Produkteksporten begrenser ikke din lovfestede innsynsrett.
- Frakobling: Under Plattformer kan du koble fra enkeltkontoer. Appen kan da ikke lenger bruke tilkoblingen. Tidligere lagret historikk fjernes etter lagringsfristene som er beskrevet i erklæringen vår, eller tidligere hvis du ber om sletting.
- Slett konto: Sletting under Konto krever ny identitetsbekreftelse og en uttrykkelig bekreftelse. Den sperrer tilgang og starter opprydding på serversiden av tilknyttede appdata, tilkoblinger, utkast, medier, kommentarer og meldinger. Oppryddingen fortsetter hvis et teknisk trinn først mislykkes.
Forespørsler gjennom sosiale plattformer
For Facebook og Instagram støtter vi sletteforespørsler som Meta sender til vårt dedikerte mottakspunkt. En tilhørende statusoppføring viser fremdriften. Dette supplerer retten din til å kontakte oss direkte.
Du kan også tilbakekalle tilgang i innstillingene på den aktuelle plattformen. Google-/YouTube-tilkoblinger kan administreres under Google-kontotilkoblinger. Når du tilbakekaller gjennom ChannelCockpit, tilbakekaller vi det aktuelle tokenet straks og sletter autoriserte YouTube-data så snart som mulig, senest sju kalenderdager etter en direkte sletteforespørsel eller tilbakekalling i appen.
Frakobling eller sletting av ChannelCockpit sletter ikke den sosiale plattformkontoen din eller innlegg og meldinger som allerede er publisert der. Bruk den aktuelle plattformens funksjoner og rettighetskanaler for dette.
Oppsigelse og kontosletting er forskjellig
Ordinær oppsigelse av abonnementet stopper videre fornyelser, mens betalt tilgang fortsetter frem til den bekreftede sluttdatoen. Bruk «Si opp abonnement». For å bruke angreretten, bruk «Bruk angreretten» eller kontakt oss.
Sletting av hele kontoen avslutter apptilgangen umiddelbart og avslutter et eksisterende abonnement. Det gir ikke automatisk delvis refusjon. Lovfestet angrerett, rettigheter ved mangler og refusjonsrettigheter berøres ikke. Betalingsdokumenter og lovpålagte opplysninger kan beholdes etter kontosletting.
Frister og opplysninger som beholdes
Vi håndterer personvernforespørsler uten ugrunnet opphold og normalt innen én måned. Hvis en lovlig forlengelse er nødvendig på grunn av sakens kompleksitet eller antallet forespørsler, forklarer vi årsaken og varigheten innen den første måneden. Kortere gjeldende lov- eller plattformfrister har forrang. Vårt generelle mål om brukerstøtte innen fem arbeidsdager forlenger ikke disse fristene.
Vi bekrefter utfallet og forklarer hvilke data som må beholdes for å oppfylle lovpålagte plikter eller fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav. Slike opplysninger begrenses til det nødvendige. Sikkerhetskopier og leverandørers lagring kan følge en egen slettesyklus og er ikke ment for vanlig produktbruk. Se personvernerklæringen for detaljer.