Fassung:
Einfach per E-Mail
Schreiben Sie an support@channelcockpit.app und teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr gesamtes ChannelCockpit-Konto, eine bestimmte Plattformverbindung oder bestimmte personenbezogene Daten löschen lassen möchten. Nennen Sie möglichst die zugehörige Konto-E-Mail und die betroffene Plattform. Ein bestimmtes Formular oder Betreff ist nicht vorgeschrieben. Sie brauchen sich für die Anfrage nicht einzuloggen.
Senden Sie keine Passwörter, Zugriffstokens oder Ausweiskopien. Bei begründeten Zweifeln fragen wir nur nach den für die Identitäts- und Berechtigungsprüfung notwendigen Informationen. Betrifft die Anfrage Daten, die wir im Auftrag eines Kunden verwalten, beziehen wir den zuständigen Kunden ein. Auch Personen ohne ChannelCockpit-Konto können ihre Rechte bei uns geltend machen.
Direkt in der App
- Export: Unter Account können Sie einen maschinenlesbaren Export der dort unterstützten Kontodaten anfordern. Er enthält keine Mediendateien oder vollständigen Rechnungs-PDFs. Benötigen Sie weitere personenbezogene Daten, schreiben Sie uns; der Produktexport begrenzt Ihr Auskunftsrecht nicht.
- Verbindung trennen: Unter Platforms trennen Sie einzelne Plattformen. Die App kann danach nicht weiter auf diese Verbindung zugreifen. Bereits gespeicherte historische Daten werden nach den beschriebenen Fristen gelöscht; Sie können eine frühere Löschung verlangen.
- Konto löschen: Die Löschaktion unter Account verlangt eine erneute Bestätigung Ihrer Identität und eine ausdrückliche Bestätigung. Sie sperrt den Zugang und startet die serverseitige Bereinigung der zugehörigen Appdaten, Verbindungen, Entwürfe, Medien, Kommentare und Nachrichten. Bei technischen Teilfehlern wird die Bereinigung fortgesetzt.
Anfragen über soziale Plattformen
Für Facebook und Instagram unterstützen wir die Löschanfragen, die Meta über den dafür vorgesehenen Rückruf an uns übermittelt. Ein zugehöriger Statusnachweis zeigt die Bearbeitung dieser Anfrage. Diese Möglichkeit ergänzt Ihre direkte Anfrage bei uns.
Sie können den Zugriff auch in den Einstellungen der jeweiligen Plattform widerrufen. Für Google/YouTube finden Sie die verbundenen Dienste unter Google-Kontoverbindungen. Bei einem Widerruf über ChannelCockpit widerrufen wir das betreffende Token umgehend; autorisierte YouTube-Daten löschen wir so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von sieben Kalendertagen nach einer direkten Löschanfrage beziehungsweise einem App-Widerruf.
Eine Trennung oder Löschung bei ChannelCockpit löscht weder Ihr soziales Plattformkonto noch dort veröffentlichte Beiträge oder Nachrichten. Dafür nutzen Sie die Funktionen und Rechtewege der betreffenden Plattform.
Kündigung ist nicht Kontolöschung
Eine normale Abokündigung beendet weitere Verlängerungen; Ihr bezahlter Zugang bleibt bis zum bestätigten Enddatum bestehen. Nutzen Sie dafür „Verträge hier kündigen“. Für einen Widerruf nutzen Sie „Vertrag widerrufen“ oder schreiben uns.
Die Löschung des gesamten Kontos beendet den Appzugang sofort und beendet ein bestehendes Abonnement. Sie führt nicht automatisch zu einer anteiligen Rückerstattung. Gesetzliche Widerrufs-, Mängel- und Erstattungsrechte bleiben unberührt. Zahlungsbelege und gesetzlich erforderliche Nachweise können auch nach der Kontolöschung erhalten bleiben.
Bearbeitung und verbleibende Nachweise
Wir bearbeiten Datenschutzanfragen ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb eines Monats. Falls die gesetzlich zulässige Verlängerung wegen Komplexität oder Anzahl der Anfragen erforderlich ist, informieren wir Sie innerhalb des ersten Monats über Grund und Dauer. Kürzere einschlägige gesetzliche oder Plattformfristen gehen vor. Das allgemeine Supportziel von fünf Arbeitstagen verlängert diese Fristen nicht.
Wir bestätigen das Ergebnis und erklären, falls bestimmte Daten aus gesetzlichen Gründen oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen weiter aufbewahrt werden müssen. Diese Daten werden auf das Notwendige begrenzt. Sicherheitskopien und Anbieteraufbewahrung können einer gesonderten Löschfolge unterliegen; sie sind nicht mehr für den normalen Produktbetrieb vorgesehen. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.