Versió:
Sol·licitud per correu electrònic
Escriu a support@channelcockpit.app i indica’ns si vols suprimir tot el teu compte de ChannelCockpit, una connexió de plataforma concreta o determinades dades personals. Si és possible, identifica el correu electrònic del compte i la plataforma afectada. No cal cap formulari ni assumpte específic, i no cal iniciar la sessió per presentar la sol·licitud.
No enviïs contrasenyes, testimonis d’accés ni còpies de documents d’identitat. Quan tenim dubtes raonables, només demanem la informació necessària per verificar la identitat i la legitimació. Si les dades es gestionen per compte d’un client, impliquem aquest client. Les persones sense compte de ChannelCockpit també poden contactar amb nosaltres per exercir els seus drets.
A l’aplicació
- Exporta: A Compte pots sol·licitar una exportació llegible per màquina de les dades de compte compatibles. No inclou els fitxers multimèdia ni els PDF complets de les factures. Contacta amb nosaltres per obtenir altres dades personals; l’exportació del producte no limita el teu dret legal d’accés.
- Desconnecta: A Plataformes pots desconnectar comptes individuals. L’aplicació ja no pot utilitzar aquesta connexió. L’historial emmagatzemat anteriorment s’elimina segons els terminis de conservació descrits a la nostra política, o abans si en sol·licites la supressió.
- Suprimeix el compte: L’acció de supressió del compte requereix una nova verificació d’identitat i una confirmació expressa. Bloqueja l’accés i inicia la neteja al servidor de les dades de l’aplicació, connexions, esborranys, contingut multimèdia, comentaris i missatges associats. La neteja continua encara que algun pas tècnic falli inicialment.
Sol·licituds a través de plataformes socials
Per a Facebook i Instagram, admetem les sol·licituds de supressió que Meta envia al nostre punt de retorn específic. Un registre d’estat associat indica com avança la sol·licitud. Això complementa el teu dret de contactar directament amb nosaltres.
També pots revocar l’accés a la configuració de la plataforma corresponent. Les connexions de Google/YouTube es poden gestionar a Connexions del compte de Google. Quan revoques l’accés a través de ChannelCockpit, revoquem ràpidament el testimoni corresponent i suprimim les dades de YouTube autoritzades tan aviat com sigui possible, com a màxim set dies naturals després d’una sol·licitud directa de supressió o d’una revocació a l’aplicació.
Desconnectar o suprimir ChannelCockpit no suprimeix el teu compte de la plataforma social ni les publicacions i els missatges que ja s’hi hagin publicat. Utilitza les funcions i els canals d’exercici de drets de la plataforma corresponent per a aquestes accions.
La cancel·lació i la supressió del compte són diferents
La cancel·lació ordinària de la subscripció atura les renovacions posteriors mentre l’accés de pagament continua fins a la data de finalització confirmada. Utilitza «Cancel·la la subscripció». Per desistir, utilitza «Desisteix del contracte» o contacta amb nosaltres.
Suprimir tot el compte posa fi immediatament a l’accés a l’aplicació i a qualsevol subscripció existent. No comporta automàticament un reemborsament parcial. Es mantenen els drets legals de desistiment, per defectes i de reemborsament. Els documents de pagament i els registres exigits legalment es poden conservar després de suprimir el compte.
Terminis i registres conservats
Tramitem les sol·licituds de privacitat sense dilació indeguda i, normalment, en el termini d’un mes. Si cal una pròrroga permesa legalment per la complexitat o el nombre de sol·licituds, n’expliquem el motiu i la durada dins del primer mes. Prevalen els terminis legals o de les plataformes aplicables que siguin més curts. El nostre objectiu general d’assistència de cinc dies laborables no amplia aquests terminis.
Confirmem el resultat i expliquem quines dades s’han de conservar per complir obligacions legals o formular, exercir o defensar reclamacions. Aquests registres es limiten al que sigui necessari. Les còpies de seguretat i la conservació dels proveïdors poden seguir un cicle de supressió separat i no estan destinades a l’ús ordinari del producte. Consulta la Política de privacitat per obtenir-ne més informació.