Condicions del servei

Proveïdor i àmbit d’aplicació

Aquestes condicions regulen l’aplicació web ChannelCockpit i la seva subscripció. El servei està disponible per a particulars, empreses i professionals autònoms. Un consumidor és una persona que actua principalment al marge de la seva activitat comercial, empresarial o professional. Es mantenen els drets legals imperatius.

Requisits i el teu compte

Has de tenir com a mínim 18 anys i capacitat legal per formalitzar aquest contracte pel teu compte d’acord amb la legislació que t’és aplicable. Si actues per a una empresa, has d’estar autoritzat per obligar-la contractualment. El consentiment parental no permet cap excepció.

Facilita dades de compte i de pagament exactes, mantén actualitzada l’adreça de contacte i protegeix les teves credencials. Informa’ns ràpidament si sospites d’un ús indegut. Connecta únicament comptes de plataformes que estiguis autoritzat a gestionar. No es poden completar transaccions prohibides, subjectes a sancions o no admeses pel proveïdor de pagaments. L’accés al lloc web no garanteix que totes les funcions de totes les plataformes estiguin disponibles a tots els països.

Què inclou el servei

ChannelCockpit connecta comptes compatibles de YouTube, TikTok, Instagram i Facebook. Pots consultar les anàlisis disponibles, preparar i programar continguts i dur a terme les accions de publicació i d’interacció compatibles. Els comentaris i les respostes estan disponibles per a les connexions compatibles de YouTube, Instagram i Facebook; la missatgeria està disponible per a les connexions compatibles d’Instagram i Facebook. Els comentaris i els missatges directes de TikTok no estan inclosos.

Les funcions disponibles depenen del tipus de compte, dels teus permisos i de les API de les plataformes corresponents. ChannelCockpit no pot garantir un abast, unes mètriques concretes ni que una plataforma accepti una publicació. Una mesura absent no és un zero confirmat. Les dades històriques només es mostren quan la plataforma les facilita o quan ja s’han recollit.

Necessites connexió a internet, un navegador web actualitzat i comptes de plataforma adequats. Els càrrecs de les plataformes i els teus costos d’internet no estan inclosos. Les accions programades necessiten una connexió vàlida, els permisos exigits i una quota d’ús suficient en el moment d’executar-se.

Prova gratuïta

La prova gratuïta dura 7 dies i comença quan es completa correctament la teva primera connexió a una plataforma. Inclou 20 publicacions i una quota de contingut multimèdia de 5 GB. No cal cap targeta de crèdit. La prova no es converteix automàticament en una subscripció de pagament. Pots decidir subscriure-t’hi després.

La prova està pensada perquè provis el servei una sola vegada. No està permès crear diversos comptes per eludir aquest límit. Arribar a una quota d’ús no genera càrrecs addicionals automàticament.

Preu i quotes d’ús

El pla mensual costa 19,90 €, amb els impostos aplicables inclosos quan es paga en euros. Inclou 300 publicacions i 50 GB de noves càrregues de contingut multimèdia per mes de facturació, amb un màxim de 50 GB de contingut multimèdia emmagatzemat alhora. Cada fitxer de vídeo pot tenir fins a 2 GB. Cada plataforma pot imposar límits de format o de fitxer més estrictes. Els GB es mesuren en unitats decimals.

L’aplicació mostra l’ús i el període aplicable. Les quotes mensuals no utilitzades no s’acumulen. Una publicació creada a l’editor es compta una sola vegada, també quan es publica a diverses plataformes. Es descompta de la quota quan comença el primer intent d’enviament, encara que l’enviament falli. Tornar a intentar enviar la mateixa publicació no consumeix una altra publicació. Les quotes d’ús mai no s’amplien automàticament amb un complement de pagament.

Stripe pot oferir el pagament en la teva moneda local. L’import total vinculant, la moneda, els impostos i els càrrecs recurrents es mostren en finalitzar la compra abans de fer la comanda. El teu banc pot cobrar comissions de conversió de moneda. No personalitzem els preus segons un perfil d’usuari.

Formalització del contracte i pagament

Reps aquestes condicions perquè les acceptis abans d’utilitzar les accions de connexió i de compra. Abans de contractar la subscripció de pagament, el procés de compra resumeix el pla, el preu recurrent i les condicions de pagament. Pots corregir les teves dades o abandonar el procés de compra abans de fer la comanda definitiva amb obligació de pagament. La confirmació del contracte i aquestes condicions se’t faciliten en un suport durador. El contracte de subscripció de pagament es formalitza quan Stripe confirma el primer pagament completat correctament. Aquest moment de confirmació és la data del contracte; els pagaments mensuals posteriors no creen un contracte nou.

Els pagaments es gestionen mitjançant Stripe Managed Payments / Sold through Link. El proveïdor de pagaments identificat en el procés de compra s’encarrega de processar els pagaments i de les responsabilitats fiscals que s’hi indiquen. ChannelCockpit continua sent responsable del servei de programari acordat i dels teus drets legals. No emmagatzemem les dades completes de les targetes a ChannelCockpit.

La subscripció es paga mensualment per avançat. L’accés de pagament comença quan es confirma el pagament. Una renovació fallida no elimina retroactivament l’accés ja pagat; les funcions de pagament es poden restringir un cop acabat aquell període fins que es resolgui el pagament. La gestió de la subscripció i els drets de privacitat continuen sent accessibles.

Durada i cancel·lació

Per als consumidors al Quebec: Pots cancel·lar en qualsevol moment sense cap comissió de cancel·lació, amb efectes quan rebem el teu avís o en una data posterior que especifiquis. Només pagues pels serveis ja prestats i es reemborsen els pagaments anticipats no utilitzats. Les regles següents que limiten la cancel·lació al final d’un període pagat i exclouen un reemborsament parcial no se t’apliquen.

La subscripció continua per temps indefinit amb períodes de facturació mensuals. Pots cancel·lar-la en qualsevol moment amb efectes al final del període pagat actual, sense cap termini addicional de preavís. L’accés de pagament continua fins aleshores. Si no la cancel·les, es cobra el mes següent.

Utilitza la gestió de subscripcions a Compte, «Cancel·la la subscripció», o escriu a support@channelcockpit.app. La via pública de cancel·lació no requereix iniciar la sessió. Reps un justificant electrònic de recepció i es confirma la data efectiva de finalització. Es manté el teu dret de resoldre el contracte per un motiu greu. Cancel·lar la subscripció no suprimeix el teu compte.

L’exclusió del reemborsament parcial d’aquest paràgraf no s’aplica als consumidors al Quebec. Si sol·licites expressament la supressió del compte, l’accés a l’aplicació acaba immediatament i es posa fi a qualsevol subscripció existent. Això no elimina els continguts publicats a les plataformes socials. La cancel·lació ordinària o la supressió voluntària del compte, per si soles, no donen dret a un reemborsament parcial del mes pagat en curs. Els drets de desistiment, les mesures de reparació per defectes i els altres drets legals de reemborsament no es veuen afectats.

Informació sobre el desistiment dels consumidors

Dret de desistiment

Tens dret a desistir d’aquest contracte en un termini de catorze dies sense donar cap motiu. El termini de desistiment venç catorze dies després del dia en què es va formalitzar el contracte.

Per exercir aquest dret, informa’ns,

de la teva decisió de desistir mitjançant una declaració inequívoca, per exemple una carta enviada per correu postal o un correu electrònic. Pots utilitzar el model de formulari que figura a continuació, però no és obligatori. També pots utilitzar «Desisteix del contracte» al nostre lloc web. Acusem recepció per correu electrònic de les declaracions presentades per aquesta via sense dilació indeguda.

Per complir el termini, n’hi ha prou que enviïs la declaració de desistiment abans que venci el termini de desistiment.

Efectes del desistiment

Si desisteixes, reemborsem tots els pagaments que hàgim rebut de tu sense dilació indeguda i, com a màxim, catorze dies després de rebre la teva declaració de desistiment. Utilitzem el mateix mitjà de pagament que en la transacció original llevat que acceptis expressament una altra cosa. No hauràs d’assumir cap comissió com a conseqüència del reemborsament.

Pots utilitzar el servei durant el termini de desistiment. No cobrem per aquest ús si desisteixes dins del termini aplicable. Començar a utilitzar el servei no elimina, per si sol, el teu dret de desistiment. Si el teu lloc de residència no preveu un dret legal de desistiment, oferim contractualment als consumidors la mateixa protecció de catorze dies; es manté qualsevol dret imperatiu més favorable.

Model de formulari de desistiment

Si vols desistir, pots emplenar la informació següent i enviar-nos-la:

• Per mitjà d’aquesta declaració, comunico que desisteixo del meu contracte relatiu al servei següent: subscripció a ChannelCockpit.
• Data de la comanda:
• Nom i adreça del consumidor:
• Correu electrònic del compte o referència del contracte (per ajudar a identificar el contracte):
• Data:
• Signatura (només per a una declaració enviada en paper):

Els teus continguts i els usos permesos

Conserves els drets sobre els continguts que carregues. Només ens atorgues els drets no exclusius necessaris per emmagatzemar-los, mostrar-los, tractar-los tècnicament i lliurar-los seguint les teves instruccions, durant el temps necessari per prestar el servei. No utilitzem els teus continguts per a publicitat ni per entrenar models d’IA.

Has de disposar dels drets necessaris de propietat intel·lectual, de la personalitat i de privacitat, i complir les normes de les plataformes aplicables. Entre les conductes prohibides s’inclouen els continguts il·lícits, el correu brossa, els missatges massius no autoritzats, l’elusió dels límits d’accés o d’ús, l’ús indegut del compte d’una altra persona i els atacs a la seguretat del servei. Comprova els continguts, els destinataris i les accions programades abans d’aprovar-los. Les obligacions independents dels operadors de les plataformes no es veuen afectades.

Quan hi hagi indicis concrets d’un ús indegut, podem restringir de manera proporcionada l’acció o la connexió afectada. N’expliquem el motiu i la possible solució quan la llei ho permet i és segur fer-ho. Normalment donem l’oportunitat de corregir un incompliment esmenable; les situacions urgents poden requerir una restricció immediata. Pots impugnar una restricció incorrecta a support@channelcockpit.app. No s’exclouen els drets legals.

Disponibilitat, canvis i mesures de reparació

Prestem el servei acordat i corregim els defectes notificats en un termini raonable. Es mantenen els drets legals relatius als serveis digitals, a les actualitzacions necessàries i a les actualitzacions de seguretat. El manteniment i les interrupcions poden afectar temporalment l’ús. No prometem una disponibilitat ininterrompuda, però això no exclou les nostres obligacions de servei acordades.

Notifiquem de manera clara, amb temps suficient i en un suport durador els canvis que tinguin un efecte negatiu superior a una incidència menor en el teu ús. Quan correspongui, s’apliquen les condicions legals i els drets de resolució per canvis en els productes digitals. Els canvis contractuals o de preu substancials requereixen un acord vàlid; el silenci no equival a acceptació. En cas d’un augment de preu acordat, també t’enviem un correu electrònic 30 dies naturals abans del primer cobrament superior, amb el nou import, la data i la manera de cancel·lar. No augmentem el teu preu sense un acord vàlid.

Els consumidors poden exigir la correcció, una reducció del preu, la resolució i una indemnització per danys i perjudicis quan es compleixin les condicions legals. Els usuaris australians conserven les garanties de consum que no es poden excloure i les mesures de reparació i els drets de reemborsament associats segons la Llei australiana de consum. També es mantenen els drets imperatius equivalents d’altres països.

Responsabilitat

Les limitacions i exclusions de responsabilitat d’aquesta secció no s’apliquen als consumidors al Quebec. Es mantenen els seus drets legals d’acord amb la legislació aplicable del Quebec i del Canadà.

La nostra responsabilitat és il·limitada en cas de dol i negligència greu, lesions culpables a la vida, la integritat física o la salut, garanties expresses i responsabilitat legal imperativa. En cas de negligència ordinària, també responem per l’incompliment d’obligacions contractuals essencials de les quals depèn l’execució correcta i en les quals pots confiar raonablement; en aquest cas, la responsabilitat es limita als perjudicis previsibles i típics del contracte.

Qualsevol altra responsabilitat per negligència ordinària només s’exclou en la mesura permesa per la legislació aplicable. Aquesta clàusula no restringeix les reclamacions legals de protecció de dades ni els drets imperatius dels consumidors. No tens cap obligació general d’indemnitzar-nos per totes les reclamacions de tercers.

Privacitat i tractament per compte teu

La nostra Política de privacitat explica com es tracten les dades personals. Llegir-la no substitueix cap consentiment que pugui ser necessari. Quan tractem dades personals per compte d’un client, l’Annex d’encàrrec del tractament de dades forma part d’aquest acord i no es limita a un pla separat. Pots exercir els teus drets legals a través de support@channelcockpit.app; les instruccions de supressió també expliquen les opcions d’autoservei.

Garantia legal per als consumidors a França

Per als consumidors a França, també es facilita en francès l’avís preceptiu següent. L’operador identificat amb adreça, telèfon i correu electrònic al començament d’aquestes condicions és responsable d’aquesta garantia. El període de subministrament cobreix tota la durada del servei acordat, inclosa una prova gratuïta activa.

Idioma, legislació aplicable i reclamacions

El contracte es pot formalitzar en els idiomes contractuals que s’ofereixen en aquest lloc web.

L’elecció de llei següent no s’aplica als consumidors al Quebec; el seu contracte es regeix per la legislació aplicable del Quebec i del Canadà.

S’aplica el dret alemany, amb exclusió de la Convenció de les Nacions Unides sobre els contractes de compravenda internacional de mercaderies. Els consumidors conserven les proteccions imperatives de la legislació de la seva residència habitual que s’aplicarien si no s’hagués fet aquesta elecció de llei. La competència judicial legal, inclosa la dels tribunals del país de residència del consumidor, no es veu afectada. No imposem als consumidors cap clàusula de competència judicial exclusiva.

Envia les reclamacions a support@channelcockpit.app. Per a l’assistència ordinària, procurem donar una primera resposta personal en cinc dies laborables (de dilluns a divendres); continua sent aplicable qualsevol tramitació més ràpida exigida legalment. No prometem participar voluntàriament en l’arbitratge de consum. No es veu afectada cap obligació legal de participar en un procediment de resolució de litigis per al teu contracte o de facilitar-lo. Es manté el teu dret d’iniciar accions judicials.