Condiciones del servicio

Proveedor y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la aplicación web ChannelCockpit y su suscripción. El servicio está disponible para particulares, empresas y autónomos. Es consumidor quien actúa principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional. Se mantienen los derechos legales imperativos.

Requisitos y tu cuenta

Debes tener al menos 18 años y poder celebrar legalmente este contrato por ti mismo conforme a la legislación que te resulte aplicable. Si actúas en nombre de una empresa, debes tener autorización para vincularla. El consentimiento de los padres no permite excepciones.

Facilita datos de cuenta y pago correctos, mantén actualizada tu dirección de contacto y protege tus credenciales. Avísanos sin demora si sospechas un uso indebido. Conecta únicamente cuentas de plataformas que estés autorizado a gestionar. No pueden completarse operaciones prohibidas, sancionadas o no admitidas por el proveedor de pagos. El acceso al sitio web no garantiza que todas las funciones de las plataformas estén disponibles en todos los países.

Qué incluye el servicio

ChannelCockpit conecta cuentas compatibles de YouTube, TikTok, Instagram y Facebook. Puedes consultar las métricas disponibles, preparar y programar contenidos y realizar las acciones de publicación e interacción compatibles. Los comentarios y respuestas están disponibles para conexiones compatibles de YouTube, Instagram y Facebook; la mensajería está disponible para conexiones compatibles de Instagram y Facebook. No se incluyen los comentarios ni los mensajes directos de TikTok.

Las funciones disponibles dependen del tipo de cuenta, tus permisos y las API de cada plataforma. ChannelCockpit no puede garantizar el alcance, unas métricas concretas ni la aceptación de una publicación por una plataforma. Una medición ausente no equivale a un cero confirmado. Los datos históricos solo se muestran cuando la plataforma los facilita o ya se han recopilado.

Necesitas conexión a internet, un navegador actualizado y cuentas de plataforma adecuadas. No se incluyen los cargos de las plataformas ni tus costes de internet. Las acciones programadas requieren una conexión válida, los permisos necesarios y suficiente capacidad de uso disponible en el momento de ejecutarse.

Prueba gratuita

La prueba gratuita dura 7 días y comienza cuando se conecta correctamente tu primera plataforma. Incluye 20 publicaciones y un límite de 5 GB para archivos multimedia. No se requiere tarjeta de crédito. La prueba no se convierte automáticamente en una suscripción de pago. Después puedes decidir suscribirte.

La prueba está pensada para probar el servicio una sola vez. No está permitido crear varias cuentas para eludir este límite. Alcanzar un límite de uso no genera automáticamente cargos adicionales.

Precio y límites de uso

El plan mensual cuesta 19,90 €, impuestos aplicables incluidos al pagar en euros. Incluye 300 publicaciones y 50 GB de nuevos archivos multimedia subidos por mes de facturación, con un máximo de 50 GB de archivos multimedia almacenados simultáneamente. Cada archivo de vídeo puede ocupar hasta 2 GB. Las plataformas pueden imponer límites de formato o de archivo más estrictos. Los GB se miden en unidades decimales.

La aplicación muestra el consumo y el periodo aplicable. Los límites mensuales no utilizados no se acumulan. Una publicación creada en el editor cuenta una vez, incluso si se publica en varias plataformas. Se descuenta del límite cuando comienza su primer intento de entrega, aunque falle. Reintentar la misma publicación no consume otra publicación. Los límites de uso nunca se amplían automáticamente mediante un complemento de pago.

Stripe puede ofrecer el pago en tu moneda local. El importe total vinculante, la moneda, los impuestos y los cargos recurrentes se muestran antes de realizar el pedido. Tu banco puede cobrar comisiones de conversión de moneda. No personalizamos los precios según el perfil del usuario.

Celebración del contrato y pago

Recibes estas condiciones para aceptarlas antes de utilizar las acciones de conexión y compra. Antes de adquirir la suscripción de pago, la página de pago resume el plan, el precio recurrente y las condiciones de pago. Puedes corregir tus datos o abandonar la página de pago antes de realizar el pedido definitivo con obligación de pago. Recibes la confirmación del contrato y estas condiciones en un soporte duradero. El contrato de suscripción de pago se celebra cuando Stripe confirma el primer pago correcto. Ese momento de confirmación es la fecha del contrato; los pagos mensuales posteriores no crean un nuevo contrato.

Los pagos se gestionan mediante Stripe Managed Payments / Sold through Link. El proveedor de pagos identificado en la página de pago se encarga del procesamiento del pago y de las responsabilidades fiscales allí indicadas. ChannelCockpit sigue siendo responsable del servicio de software acordado y de tus derechos legales. No almacenamos los datos completos de tarjetas en ChannelCockpit.

La suscripción se paga mensualmente por adelantado. El acceso de pago comienza cuando se confirma el pago. Un fallo en la renovación no elimina retroactivamente el acceso ya pagado; después de ese periodo, las funciones de pago pueden restringirse hasta que se resuelva el pago. La gestión de la suscripción y los derechos de privacidad siguen siendo accesibles.

Duración y cancelación

Para consumidores de Quebec: Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización, con efectos desde que recibamos tu aviso o desde una fecha posterior que indiques. Solo pagas por los servicios ya prestados y se reembolsan los anticipos no utilizados. Las siguientes reglas que limitan la cancelación al final de un periodo pagado y excluyen un reembolso parcial no te resultan aplicables.

La suscripción tiene duración indefinida con periodos de facturación mensuales. Puedes cancelarla en cualquier momento con efectos al final del periodo pagado en curso, sin plazo de preaviso adicional. El acceso de pago continúa hasta entonces. Si no se cancela, se cobra el mes siguiente.

Utiliza la gestión de suscripciones en Cuenta, «Cancelar suscripción», o escribe a support@channelcockpit.app. La vía pública de cancelación no exige iniciar sesión. Recibes un acuse de recibo electrónico y se confirma la fecha efectiva de finalización. Se mantiene tu derecho a resolver el contrato por causa justificada. Cancelar la suscripción no elimina tu cuenta.

La exclusión del reembolso parcial de este párrafo no se aplica a consumidores de Quebec. Si solicitas expresamente la eliminación de la cuenta, el acceso a la aplicación termina inmediatamente y se pone fin a la suscripción existente. Esto no elimina los contenidos publicados en las plataformas sociales. La cancelación ordinaria o la eliminación voluntaria de la cuenta, por sí solas, no dan derecho a un reembolso parcial del mes pagado en curso. No se ven afectados los derechos de desistimiento, las medidas correctoras por defectos ni otros derechos legales de reembolso.

Información sobre el desistimiento para consumidores

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos a nosotros,

tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio. También puedes utilizar «Desistir del contrato» en nuestro sitio web. Acusamos recibo de las declaraciones enviadas por esa vía por correo electrónico sin dilación indebida.

Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti sin dilación indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días después de recibir tu declaración de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la operación inicial, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. No incurrirás en gastos como consecuencia del reembolso.

Puedes utilizar el servicio durante el plazo de desistimiento. No cobramos por ese uso si desistes dentro del plazo aplicable. Empezar a utilizar el servicio no extingue por sí solo tu derecho de desistimiento. Cuando tu lugar de residencia no prevea un derecho legal de desistimiento, ofrecemos contractualmente a los consumidores la misma protección de catorce días; se mantienen los derechos imperativos más favorables.

Modelo de formulario de desistimiento

Si deseas desistir, puedes completar los siguientes datos y enviárnoslos:

• Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio: suscripción a ChannelCockpit.
• Pedido el:
• Nombre y dirección del consumidor:
• Correo de la cuenta o referencia del contrato (para facilitar su identificación):
• Fecha:
• Firma (solo si la declaración se presenta en papel):

Tus contenidos y usos permitidos

Conservas los derechos sobre los contenidos que subas. Solo nos concedes los derechos no exclusivos necesarios para almacenarlos, mostrarlos, tratarlos técnicamente y entregarlos según tus instrucciones, durante el tiempo necesario para prestar el servicio. No utilizamos tus contenidos para publicidad ni para entrenar modelos de IA.

Debes disponer de los derechos de propiedad intelectual, de la personalidad y de privacidad necesarios y cumplir las normas aplicables de las plataformas. Se prohíben los contenidos ilícitos, el correo basura, los mensajes masivos no autorizados, eludir límites de acceso o uso, utilizar indebidamente cuentas ajenas y atacar la seguridad del servicio. Comprueba el contenido, los destinatarios y las acciones programadas antes de aprobarlos. No se ven afectadas las obligaciones independientes de los operadores de las plataformas.

Cuando existan indicios concretos de uso indebido, podemos restringir de forma proporcionada la acción o conexión afectada. Explicamos el motivo y la posible solución cuando sea legal y seguro hacerlo. Normalmente damos la oportunidad de subsanar un incumplimiento corregible; las situaciones urgentes pueden requerir una restricción inmediata. Puedes impugnar una restricción incorrecta en support@channelcockpit.app. No se excluyen los derechos legales.

Disponibilidad, cambios y medidas correctoras

Prestamos el servicio acordado y subsanamos los defectos comunicados en un plazo razonable. Se mantienen los derechos legales relativos a servicios digitales, actualizaciones necesarias y actualizaciones de seguridad. El mantenimiento y las interrupciones pueden afectar temporalmente al uso. No prometemos disponibilidad ininterrumpida, pero esto no excluye nuestras obligaciones de prestación acordadas.

Comunicamos de forma clara, oportuna y en soporte duradero los cambios que tengan un efecto negativo superior al mínimo sobre tu uso. Cuando corresponda, se aplican los requisitos legales y los derechos de resolución relativos a cambios en productos digitales. Los cambios sustanciales del contrato o del precio requieren un acuerdo válido; el silencio no equivale a aceptación. En caso de un aumento de precio acordado, también te enviamos un correo 30 días naturales antes del primer cargo superior, con el nuevo importe, la fecha y la forma de cancelar. No aumentamos tu precio sin un acuerdo válido.

Los consumidores pueden exigir la subsanación, la reducción del precio, la resolución y una indemnización cuando se cumplan los requisitos legales. Los usuarios de Australia conservan las garantías de consumo irrenunciables y las medidas correctoras y los derechos de reembolso asociados conforme a la Australian Consumer Law. También se mantienen los derechos imperativos equivalentes de otros países.

Responsabilidad

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de esta sección no se aplican a consumidores de Quebec. Se mantienen sus derechos legales conforme a la legislación aplicable de Quebec y Canadá.

Respondemos sin limitación por dolo y negligencia grave, por daños culpables a la vida, la integridad física o la salud, por garantías expresas y en los supuestos de responsabilidad legal imperativa. En caso de negligencia leve, también respondemos por incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales de las que depende la correcta ejecución y en cuyo cumplimiento puedes confiar razonablemente; en ese caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato.

La restante responsabilidad por negligencia leve solo queda excluida en la medida permitida por la legislación aplicable. Esta cláusula no restringe las reclamaciones legales de protección de datos ni los derechos imperativos de los consumidores. No tienes una obligación general de indemnizarnos por todas las reclamaciones de terceros.

Privacidad y tratamiento por tu cuenta

Nuestra Política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales. Su lectura no sustituye ningún consentimiento que pueda ser necesario. Cuando tratamos datos personales por cuenta de un cliente, el Acuerdo de encargo del tratamiento forma parte de este contrato y no está limitado a un plan separado. Puedes ejercer tus derechos legales a través de support@channelcockpit.app; las instrucciones de eliminación también explican las opciones de autoservicio.

Garantía legal para consumidores de Francia

Para los consumidores de Francia, también se facilita en francés el siguiente aviso legal obligatorio. El operador identificado con dirección, teléfono y correo electrónico al principio de estas condiciones es responsable de esta garantía. El periodo de suministro abarca toda la duración acordada del servicio, incluida una prueba gratuita activa.

Idioma, legislación aplicable y reclamaciones

El contrato puede celebrarse en los idiomas contractuales ofrecidos en este sitio web.

La siguiente elección de ley no se aplica a consumidores de Quebec; su contrato se rige por la legislación aplicable de Quebec y Canadá.

Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los consumidores conservan la protección imperativa de la legislación de su residencia habitual que sería aplicable sin esta elección de ley. No se altera la competencia judicial legal, incluida la de los tribunales del país de residencia del consumidor. No imponemos a los consumidores una cláusula de jurisdicción exclusiva.

Envía tus reclamaciones a support@channelcockpit.app. Para el soporte ordinario, procuramos dar una primera respuesta personal en cinco días laborables (de lunes a viernes); se mantienen los plazos de atención más breves exigidos por la ley. No nos comprometemos a participar voluntariamente en arbitrajes de consumo. No se ve afectada ninguna obligación legal de participar en un procedimiento de resolución de litigios o de ofrecerlo para tu contrato. Se mantiene tu derecho a acudir a los tribunales.