Versiune:
Cerere prin e-mail
Trimiteți un e-mail la support@channelcockpit.app și spuneți dacă doriți ștergerea întregului cont ChannelCockpit, a unei anumite conexiuni sau a unor date personale specifice. Dacă este posibil, identificați e-mailul contului și platforma afectată. Nu este necesar un anumit formular sau subiect și nu trebuie să vă autentificați pentru cerere.
Nu trimiteți parole, tokenuri de acces sau copii ale actelor de identitate. Când avem îndoieli rezonabile, cerem doar informațiile necesare verificării identității și îndreptățirii. Dacă datele sunt gestionate în numele unui client, îl implicăm. Și persoanele fără cont ChannelCockpit ne pot contacta pentru exercitarea drepturilor.
În aplicație
- Export: secțiunea Cont permite solicitarea unui export al datelor acceptate ale contului într-un format citibil automat. Nu include fișiere media sau facturi PDF complete. Contactați-ne pentru date personale suplimentare; exportul produsului nu limitează dreptul legal de acces.
- Deconectare: secțiunea Platforme permite deconectarea conturilor individuale. Aplicația nu mai poate folosi acea conexiune. Istoricul stocat anterior este eliminat potrivit perioadelor de păstrare din politică sau mai devreme când solicitați ștergerea.
- Ștergerea contului: acțiunea de ștergere din Cont necesită reverificarea identității și confirmarea expresă. Blochează accesul și inițiază pe server curățarea datelor asociate aplicației, conexiunilor, ciornelor, materialelor, comentariilor și mesajelor. Curățarea continuă dacă un pas tehnic eșuează inițial.
Cereri prin platformele sociale
Pentru Facebook și Instagram acceptăm cererile de ștergere trimise de Meta către interfața noastră dedicată. O evidență de stare asociată indică evoluția cererii. Aceasta completează dreptul de a ne contacta direct.
Puteți revoca accesul și în setările platformei relevante. Conexiunile Google/YouTube pot fi gestionate în Conexiunile contului Google. La revocarea prin ChannelCockpit, revocăm prompt tokenul relevant și ștergem datele YouTube autorizate cât mai curând, cel târziu în șapte zile calendaristice după o cerere directă de ștergere sau revocarea în aplicație.
Deconectarea sau ștergerea ChannelCockpit nu șterge contul de pe platforma socială sau postările și mesajele deja publicate acolo. Pentru aceste acțiuni folosiți funcțiile și canalele de exercitare a drepturilor platformei respective.
Încetarea abonamentului și ștergerea contului sunt diferite
Încetarea obișnuită a abonamentului oprește reînnoirile ulterioare, iar accesul plătit continuă până la data confirmată a încetării. Folosiți „Reziliază abonamentul”. Pentru retragere, folosiți „Retrage-te din contract” sau contactați-ne.
Ștergerea întregului cont încheie imediat accesul la aplicație și un abonament existent. Nu generează automat o rambursare parțială. Drepturile legale de retragere, privind neconformitățile și de rambursare rămân intacte. Documentele de plată și evidențele cerute legal pot rămâne după ștergerea contului.
Termene și evidențe păstrate
Gestionăm cererile privind confidențialitatea fără întârzieri nejustificate și de regulă într-o lună. Dacă este necesară o prelungire permisă de lege din cauza complexității sau numărului de cereri, explicăm motivul și durata în prima lună. Termenele aplicabile mai scurte, legale sau ale platformelor, au prioritate. Obiectivul general de asistență de cinci zile lucrătoare nu prelungește aceste termene.
Confirmăm rezultatul și explicăm datele care trebuie păstrate pentru obligații legale sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unor drepturi în justiție. Aceste evidențe sunt limitate la strictul necesar. Copiile de siguranță și păstrarea de către furnizori pot urma un ciclu separat de ștergere și nu sunt destinate utilizării obișnuite a produsului. Consultați Politica de confidențialitate pentru detalii.